Commandes et Livraisons

1. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?


Nous préparons et expédions votre commande sous 24 à 48 heures ouvrées. La livraison est ensuite assurée en 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.


2. Quels sont les frais de livraison ?

Oui, la livraison standard est offerte dès 35€ d'achat sur toutes les commandes. Vous pouvez également choisir une option Livraison VIP lors du paiement pour bénéficier d’une expédition avec assurance supplémentaire contre la casse, le vol ou la perte.



3. Que faire si ma commande arrive endommagée ?


Si vous constatez un produit endommagé ou un colis incomplet, contactez-nous avec une photo. Nous prendrons en charge la situation avec un remplacement.





4. Livrez-vous à l’étranger ?


Actuellement, nous livrons uniquement en France.







Service Client

1. Comment contacter le service client ?


Vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact sur le site ou directement par email à contact.elopurecosmetics@gmail.com. Nous vous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.




2. Quels sont vos horaires de réponse ?


Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Les demandes envoyées le week-end ou les jours fériés seront traitées dès le jour ouvré suivant.





3. Je n’ai pas reçu de réponse, que faire ?


Si vous ne recevez pas de réponse sous 48 heures, nous vous invitons à vérifier vos spams ou courriers indésirables. Vous pouvez également nous renvoyer votre message.





4. Proposez-vous un service après-vente en cas de problème ?


Oui, nous assurons un service après-vente réactif et bienveillant. En cas de souci avec votre commande, nous trouvons une solution rapide : échange, ou remboursement selon la situation.